深圳各大火车站焕新喜迎亚太宾朋 设施智能化 服务专业化

“迎春花”服务队是深圳火车站的一张名片，多年来一直热情守护着南来北往的旅客。11月，深圳将迎来APEC会议周，乘高铁抵深的亚太宾朋日益增多。旅客一下高铁，便能感受到“迎春花”服务队的温暖。

近日，一位澳大利亚籍女士焦急地来到深圳北站“迎春花”服务台求助。原来，这位女士的丈夫从香港乘高铁来深圳，因腿部有伤无法自主出站，又没带手机和护照，她十分担心无法顺利接车。

了解这一情况后，“迎春花”队员胡冬红反复帮这位女士协调联系，最后仅凭“从香港出发的列车”这一线索，锁定了其丈夫所乘列车班次。随后，“迎春花”队员带着轮椅来到站台等候，最终顺利地接到了这位女士的丈夫，并一路将他护送至出租车乘车点顺利上车。“非常感谢，深圳火车站的服务真好!”夫妇由衷地表示。

这样的故事不时在上演。同一天，一位不慎遗失背包的外籍旅客也来到深圳北站服务台，满脸焦虑。工作人员邓建伟耐心安抚，用英文逐字沟通。了解到该旅客的情况后迅速联动旅客所乘列车工作人员，协调寻找。仅仅1个小时后，失物物归原主。对于车站认真细致的服务，该旅客竖起了大拇指。

除了周到、热情的铁路服务，对标世界一流的铁路硬件设施也让旅客体验感拉满。近期，位于深圳北站东广场的国际综合服务中心正式启用，里面配备了透明双面AI翻译屏，境外旅客面对屏幕开口说话，另一侧即同步显示翻译内容，并提供涉外政策指引、涉外金融与应急帮扶等一站式服务;货币兑换点与服务中心毗邻设置，实现“下高铁即享涉外服务”。

福田站也在近日投用了全球首套高铁全智能站台屏蔽门系统，依托AI视觉识别与多源传感融合技术，实现站台门与车门毫米级精准对位;同步依托香港西九龙站方向“一地两检”机制，深港跨境通关时间压缩至10分钟级。

深圳东站实现进站口人工通道验证岗亭、验证闸机升级，旅客平均进站耗时由20秒压缩至4秒。同时，进站口新增超长显示屏，实时显示车次信息，旅客查阅乘车信息一目了然。

从暖心周到的旅客服务，到便捷顺畅的铁路通行，作为城市窗口的深圳火车站，正以专业、极致的服务，打磨出行的每一处细节，让每位来到深圳的旅客宾至如归。