“双11”购物节上新 服务消费成亮点

“双11”购物节是观察消费市场变化的重要窗口。十月中旬以来，多家电商平台启动“双11”购物节的相关活动。中青报·中青网记者注意到，今年多家电商平台在规则上做减法，取消跨店满减和凑单机制，扩容服务消费品类、提升购物体验成为购物节亮点。

10月15日在京举行的2026年京东“双11”发布会上，数十位京东服务一线员工成为主角，京东超百项服务首次全景亮相，覆盖家政保洁、家电清洗、家居安装维修、汽车养护、健康服务等自营类目。

京东服务相关负责人表示，截至目前，京东已累计培养超百万名蓝领人员，未来3年还将培养百万人，为一线服务人员提供高于行业标准的职业技能培训和清晰的成长培养路径。

AI(人工智能)服务也首次成为“双11”购物节的全新品类。今年“双11”期间，入驻天猫的智谱、MiniMax、千问等大模型厂商推出优惠活动，用户还可以在天猫上线的AI空间站即Token(词元)充值中心直接购买多家头部大模型订阅产品。

天猫有关负责人介绍，Token的目标人群并非普通消费者，而是有明确AI使用需求的个人用户和小型团队：学习型、家庭型、研究型用户，以及一人公司或三人小团队。这些用户本身就在稳定使用大模型，但过去分散在各模型厂商自己的平台上按消耗付费。此次平台助力大模型厂商在“双11”期间推出“组合包”，正是帮助用户一站对比不同模型的解决方案，按需囤词元。

据了解，天猫还联合模型厂商推出预装大模型的电脑，降低部分消费者自行安装、配置的门槛。

业内人士认为，电商大促单纯靠流量战、价格战“打天下”的阶段已逐渐过去。平台要比拼的，是品质与效率的综合能力，这也是消费者的诉求之一，即实实在在的优惠，与高效顺畅的体验。

国家统计局数据显示，2025年，全国居民人均服务性消费支出为13602元，占人均消费支出比重为46.1%，比2020年提高3.5个百分点。今年上半年，我国服务零售额同比增长5.3%，高于商品零售额4.2个百分点。

“打造‘品质供给、品质服务、品质消费’良性循环”也写入10月10日对外公布的《关于实施品质电商“五优”行动的通知》(以下简称《通知》)。按照《通知》，商务部等7部门将组织电商平台“品质推优”、支持各类商家“品质创优”、便利消费主体“品质择优”。《通知》明确，围绕“618”“双11”等消费节点，协同各方力量对电商平台加强指导与规范，持续打造安全放心的网络消费环境。

商务部电子商务司负责人在解读《通知》时表示，近年来，我国电商市场规模稳居全球首位，在提振消费、服务实体、驱动创新、扩大开放等方面发挥积极作用，已具备推动电商品质升级的体量空间基础。开展品质电商“五优”行动，既是促进消费提质扩量，满足人民群众品质化、个性化消费需求的内在要求，也是强化正向引领重塑良性竞争格局，推动电商平台与平台内经营者、劳动者共赢发展的具体举措。