“双语公交”成深圳流动“国际会客厅”

“现在到达的是终点站，华侨城站!”“We are arriving at the last stop Huaqiaocheng!”当张晓阳驾驶的M113路公交车驶入站台，车里温柔的双语报站广播声同步响起。把车停稳后，车门徐徐打开，张师傅回过头去，面带笑容，用流利的英语，热情地跟即将下车前往世界之窗、欢乐谷游玩的外国乘客打招呼：“Have a nice day!”一句温暖的问候，激起车里的欢声笑语。

双语服务全面升级

今年56岁的张晓阳，是深圳巴士集团的资深驾驶员，在深圳开公交已经快20年。他每天驾驶的M113线路里程很长，会途经世界之窗、华侨城、海上世界等很多深圳著名的观光胜地，车上经常能遇到来自世界各地的外国乘客。

“我学英语的初衷很简单，就是想着能跟车上的外国友人交流几句，展现我们深圳人的热情!”张师傅说，自己上学的时候英语有点基础，但后来都忘得七七八八了。今年是APEC“中国年”，张师傅有了新动力，开始勤奋地练习口语。如今，简单问候、介绍景点、指路，张师傅已经能用英语流利应对。

不仅是面对面的双语服务，深圳的公交双语服务如今已全面升级。“深圳所有的公交车都能英语报站，外国乘客坐车很方便。我们驾驶员每天在车上循环听，很多人都倒背如流了，现在也能开口说一些英语!”张师傅告诉记者。

英文标识日益完善

记者从深圳市交通运输局了解到，目前，我市1.36万辆营运公交车已实现中英双语语音播报，安全提示、禁烟标识英文翻译100%覆盖，车厢内英文版线路示意图和票价表也都在加快完善中，确保外国乘客“看得懂、坐得对”。

226路公交车驾驶员向长海学英语后，给自己取了个英文名“JOEY”。“在开车运营时，碰到过来自韩国、印尼、摩洛哥等很多国家的乘客，我都会说‘Welcome to Shenzhen!’，告诉他们深圳哪里好吃好玩。”向师傅现在每天下班回家，都会跟着手机APP坚持练习40分钟英语。“虽然发音还不是很标准，但他们也都能听懂，能帮到他们我就很开心!”

除了运营车辆，目前，深圳还实现了1.1万个公交站点站名英文全覆盖。全市公交站点推出了翻译“扫码查询”功能，外国乘客通过扫描站牌上的二维码，便可以获取英文版线路站牌与公交到站实时信息。同时，主要站点候车亭也在陆续设置英文导乘图，帮助外籍乘客快速了解周边地标信息，解决“最后一公里”的识读障碍。

AI翻译器让服务更精准

从营运车辆到公交站点，从人工指引到智慧赋能，深圳正在全方位破解外籍人士跨语言出行难题。

AI翻译设备的投入使用，让这种进步更加明显。据深圳巴士集团介绍，目前，深圳已在机场巴士售票柜台、城市候机楼、前海湾地铁站公交总站等外籍人士较多的重点场所，配备了人工智能翻译设备96套，可实现多语种实时互译，精准解决咨询、购票、导乘等场景下的沟通障碍。

从一块站牌的英文标识、一句双语播报，到一台精通百余种语言的AI翻译设备，深圳正把贴心服务藏进公交出行的每一处细节，不仅彰显城市开放包容的气质，更是用最接地气的温暖，迎接每一位远道而来的朋友。