2025年深圳社保交出暖心民生答卷

减负41.03亿元，为超200万人筑牢职业伤害保障，全市社银合作网点增至82个……记者从深圳市社会保险基金管理局获悉，2025年深圳社保事业交出亮眼成绩单，多层次社保体系不断健全，高水平参保覆盖提质增效，待遇水平稳步提高，数智服务更加高效，持续提升千万市民的获得感、幸福感、安全感。

2025年我市延续实施阶段性降低失业保险费率至1%政策至2025年底，其中用人单位费率降至0.8%，个人费率降至0.2%，全年为用人单位及个人减负41.03亿元，充分发挥失业保险保生活、防失业、促就业功能作用，支持企业稳定岗位，兜住、兜准、兜牢民生底线。

深圳进一步扩大新就业形态人员职业伤害保障试点范围，在率先开展新就业形态人员职业伤害保障试点基础上，新增滴滴出行、顺丰同城、滴滴货运、满帮省省4家平台，实现全市11家试点平台企业和新业态从业人员全覆盖。累计为超200万人提供职业伤害保障，为新业态人员保驾护航。

深圳社保以数字化转型破解服务难题，构建“智答、智办、智审、智控、智策”智能化服务体系，推动社保服务提质提效。其中“退休一件事”事项范围扩展至18项，涵盖养老金申领、医保退休等业务，实现一站式办理，服务超12万人次、受理业务47.7万笔。同步试运行“工伤一件事”，推动职工工伤认定、劳动能力鉴定和工伤待遇支付从“多次跑腿”到“一次办结”转变。社保智慧告知服务新生态初步构建，在全省率先实现养老、工伤、失业待遇类文书电子送达，目前有77万家参保单位及307万参保人签订送达协议，送达文书15万份。上线微信主动推送业务进度和提醒功能，361万群众基于实名授权可即时获取个性化信息，实现社保资讯高效、精准触达。

深圳社保进一步提升窗口服务质量，优化服务网络布局，让企业群众在家门口享受高效便捷、暖心贴心的社保服务。社银合作网点增至82个，线下服务能力提升15%以上，加上进驻区、街道大厅的74个网点以及28个社保专业分厅，深圳构建起了一张渠道多元、均等可及、高效便捷的社保服务网络。

值得一提的是，社保智慧大厅全面升级，运用人脸识别、数据智能采集等技术，精准监控大厅运行状态，快速识别窗口超时、排队拥堵等问题，及时响应特殊群体需求，系统对“多次跑办同一业务”等异常情况，即时向大厅发送提醒消息，督促及时响应、专人跟进服务。全面开展大厅延时服务，打造社保“数智人”终端，并在全市28个社保大厅投放使用，提供24小时线下服务，提升群众办事体验。