深圳残疾人服务“一件事”专区已服务近万人次

12月3日是国际残疾人日，“促进残疾包容性社会，推动社会进步”的年度主题再次引发社会对残疾人福祉的关注。在深圳，这份关注已转化为切实的数字化便利——通过智能政务系统，残疾人足不出户即可高效办理多项业务。

“以前办事总得麻烦邻居或社区工作人员，现在，在手机上申请补贴，系统好像知道我的情况似的，直接就办妥了。”腿脚不便的深圳市民王先生感慨道。以往需要线下奔波并提交一堆材料才能办成的事，如今只需在“i深圳”APP的残疾人服务“一件事”专区动动手指，系统通过电子证照自动关联信息，几分钟内就能完成困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴两项补贴申请，并可同步办理城乡居民养老保险参保登记、就业帮扶等事项，实现“多件事，一次办”。

记者向深圳市政务服务和数据管理局了解到，深圳自2024年开始推进“高效办成一件事”，在该客户端首页上线“高效办成一件事”重点事项服务专区，残疾人服务“一件事”就是其中之一，整合了困难残疾人生活补贴发放、重度残疾人护理补贴发放等13个“单事项”，办事流程从过去的13个环节、85个工作日、46份材料大幅缩减至如今的1个环节、25个工作日、11份材料。截至目前，残疾人服务“一件事”已服务9574人次。

值得一提的是，服务的提升不仅在于速度的“快”，更在于人性化的“懂”。当王先生向智能客服咨询如何申请补贴时，AI能像“私人顾问”一样，提供从政策解读到手把手指引的精准支持。这背后，是深圳强大的城市数字底座在支撑。一套依托华为昇腾算力构建的智能系统，如同政务服务的“AI大脑”，能够精准理解用户意图，理解准确率超过97%。系统背后整合了9万多份法律法规和政策文件、近万份办事指南与实用攻略、68万余条标准问答以及70多万个官方网页内容的庞大知识图谱，在确保回答准确、不偏离核心的同时，杜绝信息编造，避免“答非所问”“已读乱回”。即便在数千人同时在线的高峰时段，系统也能保持“秒回”速度，尽量确保办理流程顺畅不卡顿。