支付便利化点亮深圳赛事经济

11月9日至21日，第十五届全国运动会在粤港澳三地联合举办，深圳作为闭幕式承办城市和13项重量级赛事的举办地，迎来了一场特殊的“考验”——如何让数以万计的运动员、观众与外籍嘉宾，在感受体育激情的同时，体验一座国际化城市的金融温度?

支付无界：从“第一站”到“最后一公里”的闭环

“支付服务是城市软实力的体现，更是国际赛事保障的核心环节。”这场金融协同行动的牵头方——中国人民银行深圳市分行有关负责人表示。

从机场口岸到赛事场馆，从商圈酒店到社区网点，这场由中国人民银行统筹引领、金融机构协同发力的支付服务升级行动早已启动。为了向来深的工作人员、运动员、观众、游客提供便捷高效的支付服务，中国人民银行深圳市分行早在9月赛事开始前，就组织辖内近60家银行、支付机构开展专项支持保障工作，从账户服务、适老无障碍设施、特殊群体绿色通道、刷卡及移动支付、现金供应、ATM运维、商户巡检等七方面全面部署，为全运会保驾护航。各银行聚焦支付便利化与重点场所服务效能提升，推进自查整改与优化升级，让全运会支付服务覆盖更广、落地更深。深圳金融系统用科技赋能与人文关怀，为这场体育盛会筑起了一道便捷、高效、温暖的金融保障线。

对于机场、口岸等“来深第一站”，中国人民银行深圳市分行推动建设了5个综合服务中心，提供支付、文旅、通信、交通、移民等综合服务，并组织金融机构常态化派驻工作人员，动态更新完善宣传工作手册，全面提升外籍来华人员入境支付体验。

在深圳宝安国际机场抵达大厅，一位外籍游客正在交通银行双语专员的指导下了解如何在鹏城消费。“工作人员甚至准备了多语种手册，并介绍了消费、交通等各方面的服务。”他感慨，“实在太方便了。”

《金融时报》记者了解到，全运会期间，中国人民银行深圳市分行分别组织交通银行、平安银行在深圳宝安国际机场、深圳湾口岸综合服务中心提供支付及赛事方面的双语咨询、引导服务。

数据显示，截至2025年9月末，深圳各口岸服务中心已受理外籍人士业务咨询超1.7万人次。而在全市范围内，重点商户外卡受理率已达99.99%，1647个银行网点织成高密度外币兑换网络，支持外卡取现的ATM占比97%。

这场支付升级的协同效应在细节处尤为明显——工商银行在机场和口岸布设数币智能机，实现“2分钟申领+外币充值”;中国银联推出“外卡公交地铁5折”活动，让境外游客轻松穿梭城市;中信银行深入深圳大学为志愿者开展支付培训，确保服务触点延伸到每个角落。

“各机构不是在各自为战，而是在统一指导下协同互补。”一位参与项目的相关人员表示，“中国人民银行搭建基础设施，银行夯实服务网点，银联激活消费场景，形成了完整的金融服务生态。”

跟着全运会去旅行：“处处可消费、时时有惊喜”

在深圳万象城，香港游客陈女士的退税体验成为金融创新的最佳注脚。她在退税商店购买了一款智能手表后，直接扫描Alipay+退税受理台卡，退税款瞬间到账电子钱包。“以前退税要填表、排队，现在就像收发红包一样简单。”她笑着说，“这种感觉会让消费变得更快乐。”

这得益于中国人民银行深圳市分行与深圳市税务局联合推出的“退付至境内外电子钱包”“跨境支付通退付”等创新举措。与此同时，针对港人的代理见证开户试点银行已扩大至8家，近400家在港合作银行网点让港人“足不出港”开立内地账户。目前，港人在深开设内地账户超322万户，其中代理见证开户超42万户，累计交易近393亿元，占大湾区九成。

除了方便，还有实惠。“跨境支付不仅是技术问题，更是体验工程。”中国银联深圳分公司项目负责人表示，“我们通过‘跟着全运会去旅行’活动，将跨境支付嵌入观赛、游玩、住宿全流程，让便利可感知。”

“处处可消费、时时有惊喜”。中国银联深圳分公司相关负责人向记者介绍：“全运会这段时间，我们特意给深圳本地朋友和来看比赛、参赛的人准备了不少支付优惠，覆盖了日常吃喝购物场景。”

金融服务升级：从“标准化”到“有温度”

金融服务的光芒不仅照耀赛场，更温暖着每个角落。工行深圳市分行在全辖网点配置轮椅、放大镜、盲杖等26项便民物品，并在33家网点完成养老金融专区建设，21台支持存折功能的ATM帮助老年客群跨越数字鸿沟。工行深圳福民支行创新设立“服务体验官”，邀请老年客户体验从进门到办业务的全流程。

“金融服务的最高境界是无形。”一位在“工行驿站”休息的老年观众说，“我不用学习新技能，不用适应新机器，他们适应了我的习惯。”

银联的“全运颐年乐”活动则将服务延伸到社区，在全运会售票点、社区养老助餐点设立联合服务站点，为老年人提供支付信息、金融知识普及等一站式服务。

在深圳，赛事场馆内欢呼如潮，场馆外的便利店内，来自世界各地的消费者用各自熟悉的方式完成支付——数字人民币硬钱包一贴即付、外卡一挥而过、手机Pay轻松触碰……“这些无声的支付瞬间，见证着一座城市通过金融协同的力量，让国际赛事不仅成为体育竞技的舞台，更成为便民惠民的实践场。”一位业内人士感慨。